#コミュニケーションの問題が起きる原因

講演




















コミュニケーションの問題が起きる原因




















コミュニケーションの問題が起きる原因で、

1番大きいのが、

価値観の違いによって、

コミュニケーションの問題が起きます。

これはね、どこの現場でも起きるんです。

価値観ってあまりね？

普段考える機会が、もしかしたら、

少ないかもしれないですけど、

分かりやすく価値観のことを言うと、

価値観とは、


"同じ情報を見た時に、どう感じるか"


の違い。

これが、価値観の違いですね。

例えば、


"いろはすの水"


を見た時に、

みんな、感じることが違います。


"あ、あれ、いろはすじゃん"


って、思う人もいれば、


"あ、あれ、水だ"


と、思う人もいます。


"あれ？冷たいのかな？常温かな？"


って、考える人もいます。


"あれ？つぅさんが用意したのかな？
別の誰かが準備したのかな？"


って、考える人もいます。


"まだ、全然飲んでねーじゃん"


って、いうとこに目がいく人もいれば、


"あれって、500mlだよね"

って、思う人もいれば、


"あの、いろはすって、
単なるお水じゃなくて、
ブランドイメージとして、
入れ物が、くしゃくしゃとなって、
エコの雰囲気になってるから、
売れた商品だったよね。
やっぱり今時代ってエコだよね"


って、思う人もいるんです。

いろはすの水を見た瞬間にですよ？

それなんで、そんなに違いが出るかというと、

価値観とは全て、


"過去の体験からできてるもの"


だからなんです。

例えば、もし、この中にですよ？

飲料メーカーの方がいらっしゃったら、

いろはすの水を見た瞬間に、


"あ、水だ"


とか思わないんすよ。


"あ、あの水って、
伊藤園っていうブランドの中の、
売上のシェアの43%を支える、
もしも、いろはすが出てなかったら、
あの会社って本当は、
〇〇っていう会社に、
株、買い取られてたんだよね"


って、知ってるかもしれないっすよね？

あ、今言ったの嘘ですからね？ｗ

適当に言ってますからね？ｗ

例えばですけどｗ

飲料メーカーの人、ならではの、

価値観があったりするんです。

それは、過去の体験が違うからですよね？

じゃ、考えてみてほしいんです。

あなたと、全く同じ、

過去の体験を持ってる人は、

この地球上に何人いますか？


"0"


ですよね？

たとえ、兄弟でも、価値観違いますから。

同じ家に生まれても、


"親父って本当怖かったよね？"


っていうお兄さんがいる。

弟は、


"え？親父超優しくなかった？"


って、思ってるかもしれませんもんね。

親父は同じなんですけど。

なんでかっていうと、

受け取り方がみんな違うからです。

仮に、

同じ場所で生まれて、

同じ学校に行って、

同じ教育を受けて、

同じ親でも、

価値観は変わるんです。

ということは、当然、

皆さんと一緒に働いている社員さんは、

絶対に価値観が違います！

そのことを知らないと、間違いなく、

ストレスを感じたり、問題が起きます。

価値観の統一とか言ってる人は、

価値観の勉強し直し。

価値観の統一なんか無理です！

もしやろうとすると、

やばい、会社になります。

価値観が統制された感じは、

作れるんですよね。

例えば、

暴力的にやるとかね？

評価で絞るとか。

そういう風に、恐怖でね？

コントロールすれば、

価値観が統一した感が出ますけど、

本当に統一などできないからです。

じゃ、どうすればいいか？

価値観は、全部、

受け入れるしかないですね。

認め合うしかないですね。

で、価値観の例として、

ジェネレーションギャップ

っていうのがあります。

あ、もちろん、価値観の違いはありますよ。

種類が。

⚫イレオロギー

⚫住んでる場所の違い

⚫宗教所の違い

⚫お金に対する捉え方の違い

⚫会社組織に対するものの捉え方

⚫仲間とはなんぞや

全部違うんで。

で、代表的な、例として持ってきたものが、


"ジェネレーションギャップ"


だと思ってください。

これは、何かっていうと、各年代によって、

1番大切だと思っている価値観に、

大きな違いがあります。

これ知っといた方がいいです。

なぜなら、社内でも違いが出るし、

お客様の年代が違うと、

全く何が響くかが変わってしまうからです。

おそらく、皆さん、

お客様の年代層ってバラバラですよね？

すごく若い方が、お客様にいる場合もあれば、

年輩の方が、社長さんとかに、

いらっしゃる場合もあると思うので、

絶対、知ってなきゃいけないと思います。

じゃ、まず、70代以上の価値観の、ど真ん中、

1番大切にしてるものは何かっていうと、


"食べ物"


です。

70代以上の人は、戦争中や戦後間もない頃に、

思春期とか、社会人を経験してるんすよ。

で、その頃、一番足りなかったものって、

食べ物なんです。

だから、そこが、一番大切なものと捉えます。

⚫自分が子供の頃、
お腹いっぱい食べられなかった

⚫自分のお父さんお母さんが、
とにかくお前らに、
腹いっぱい食べさせてやりたいんだ！

と言って、一生懸命頑張ってた姿を、

記憶してるんです。過去の体験があるんすよ。

だから、大切なんです。

で、俺なんかも、

社会貢献活動とかいっぱいやってるんで、

70代以上の、すごい社会の有力者の方とかに、

色々話をしに行くんですけど、

するとね、だいたい言われます。


"おい、翼。話がある。
とりあえず、飯食い行くぞ"


って絶対に言いますね。

で、その時に、

その人から力を借りたかったら、

どんなにその直前にお腹いっぱい食べてても、


"はい！ご一緒します！"


と言って、

食べないと話にならないんすよ。


"いや、俺、ちょっと腹いっぱいなんで…"


とか言っちゃダメなんすよね。

なんなら目の前で、


"これ、めっちゃ美味いっす！"


っていうと、


"そうか～"


と言って、話を聞いてくれますね。

極端な例かもしれないですけど、

そういうことです。

かの、田中角栄さんの、

格言の中にもあります。


"まずは、腹いっぱい食ってから、話はその後だ"


これが、70代以上の方の価値観ですね。

過去の体験がそうさせてます。

じゃ次、40代～60代の方の価値観は何か？

これ、若い方は知っておいた方がいいです。

ど真ん中の価値観は、

お金！ｗ

お金が大事です。なんでかっていうと、

高度成長時代に、思春期とか社会人としての、

初期トレーニングを受けているからです。

この世代っていうのは、


"とにかく、このプロジェクトを成功したら、
ボーナスたんまり払ってやるから、
死にものぐるいでやれ！"


つったら、


"はーい！"


つってやってた時代ですね。

ボーナスくれるんだったら、

休みなんかいらない。

あ、ちょっと、極端な例を言ってますけどね。

そういう世代です。

そういう価値観を持ってます。

その代わり、ちゃんと、

お金で評価してくれるなら、

めちゃめちゃ仕事するし、結果出します。

そういう、強さを持ってる傾向にあります。

で、正直言うと、今ほとんどの会社のトップが、

この世代になってます。

なので、非常に、お金で人を、

コントロールしようとする組織が多いです。

ところが、今の会社の、

現場でバリバリ働いている人は、

この世代より、次の世代が多いっすよね？

10代～30代の方ですね。

この世代の価値観は、これ、今度は、

40代～60代の方が知っといた方がいいです。

これ、衝撃なんで。

多分、10代～30代の人も、

自分の世代なのに、言語化できてないです。

この世代の価値観のど真ん中は、


"存在"


なんです。

ちょっとレベルが高すぎて、

なんだか分かんないっすよね。

自分は何のために生まれてきたのかを、

感じたいんです。

だから、30代～40代の間には、

めちゃめちゃ高い壁があります。

次元が違うんです。

だって、70世代と、40～60世代の価値観は、

概念として近いからです。

両方とも物質なんです。

⚫食べ物

⚫お金

2つとも物質です。

そういう風に、

物質的なものに価値があった時代ですね。

でも、10代～30代の方っていうのは、

物質的なものに、価値を、

あまり感じにくくなってます。

傾向ですけどね？

なぜなら、生まれた時から、

食べ物に困ったことがないからです。

あります？10代～30代の方で、

友達が餓死で死んだって人います？

いないっすよね？

いや、地球上の裏側行けば、

今でも子供達餓死して死んでますよ？

日本だって昔は死んでました。

食べ物なくて死んでる子、

いっぱい、いましたからね？

でも、今の、10代～30代の人は、

生まれた時から、そんな経験がないし、

そんな情報が身近にないんです。

そして、お金も、ある意味、

困ったことがないです。

お金がなくて、学校クビになった人って、

ほとんどいません。


"0"


じゃないっすよ？いますけど。

あまり、いないんです。

なので、お金に対するシビアさも、

あまり、ありません。

なぜなら、価値観の価値とは、余れば、

価値観は下がるからですね。

不足すると高まるからです。

お腹いっぱい食べたことがなかったから、

食べ物の価値を高く感じるんです。

お金が凄く重要だった価値観があったんです。

なぜなら、戦後間もない頃、

高度成長時代というのは、

日本人が誇りを失った時代です。

戦争に負けたんです。

それまで、日本人の誇りとは、

強さだったんです。

それは、軍事的な強さであり、

精神的な強さが、誇りでした。

ところが、それが無茶苦茶に打ち砕かれました。

戦争で負けて、すべて奪われたんです。


"お前達は敗戦国だ！何の力もない！"


つって、徹底的に教育をごっそり、

アメリカさんに変えられました。

そのことによって、

日本人は何もなくなったんです。1度。

そこから、

どうやって日本人の誇りを、

取り戻したかというと、

製造業を中心にものづくりに頑張って、

経済力で世界に影響力を発揮したんですね。

それが、日本人が誇りを取り戻した、

要因なんすよ。

だから、お金は本当に大切でした。

ところが、

今の10代～30代の人達っていうのは、

その経験は、あまりしてないので、

最初から、食べ物もあるし、お金もあるので、

お金のためだけでは、なかなか、

働けなくなってきたよってことですね。

ズバリ言います。レベルが上がってるんです。

だって、社会のレベルが上がってるから。

そうでしょ？社会のレベル低かったでしょ？

食べ物がないってすごくレベル低いですよね？

でも、そのレベルがあって、高度成長になって、

お金っていうなんにでも、

換金できるものを使って、

いろんなイノベーションを起こしたり、

生活の豊かさを教授できるようになって、

レベル上がりましたよね？

さらに、今は、精神的なレベルまで、

レベルが上がっちゃったんですね。

だから、部下を育てる人、後輩を育てる人は、

レベルが高いものを相手に感じさせないと、

働けなくなっています。

だから、昔の成功体験、まったく通用しません。

平たく言うと、40代～60世代は、

業績連動型の仕組みを導入すれば、

どんな社員も頑張れたんです。

だって、お金で釣れたから。

今は、業績連動型の給与体系を作っても、


"頑張れる人"


と


"頑張れない人"


に、分かれます。

それは、お金は重要だけど、

お金のためだけに、頑張れなくなったからです。

意味わかります？

お金が入らないんじゃないっすよ？

勘違いして、急に給料下げるとかやめてね？ｗ

お金は必要なんですけど、

お金、


"だけで！"


頑張れなくなったんすよ。

どちらかというと、

⚫社会の役に立ってる

⚫チームの役に立ってる

⚫ちゃんと認めてもらってる

っていうような、心です。

精神的な欲求が欲しい。

それが、今の世代の人達のレベル感です。

だから、人をマネジメントする側は、

精神的な報酬を提供できる人にならないと、

役に立たないってことですね。

これが、新しいリーダーシップの、

全体的な傾向です。

もちろん、給与体系も必要なんすけど、

それだけじゃ足りないよってことですね。

もっと、精神的な報酬を、

ちゃんと与えられるような、

あなたにならなければいけない。

これが、ジェネレーションギャップという、

価値観の違いです。結論だけ言います。

結論、受け入れることです。

変えられないんです。

いいねって言わなきゃダメなんすよ。

全部いいねです。


上司
「お前なんでうちの会社で働こうと思ったの？」

部下
「いや、とにかく、バリバリ稼ぎたいと思って」


いいね！もあり。


上司
「なんでお前、うちの会社で働こうと思ったの？」

部下
「お客さんの笑顔を見た時に、
本当になんか生きてて良かったと思うんすよ」


いいね！って言わんとダメなんすよ。


"いや、僕、とにかく、服好きなんすよ！
めっちゃ服好きなんすよ！"


いいね！


"私、デザイン好きです！"


いいね！


"私売るの好きです！"


いいね！

全部、いいねっていう、

文化を作った会社だけが伸び、

全部、いいねと言えない会社は、

何割かの人をつぶしながら、

やるしかなくなってくるってことですね。

全ての人を、


"いいね！"


って受け入れること、

これが大前提です。